クレーマーじゃないです。
ただ、取り決めたものを履行しないことについては、追求します。
時には感情出します。
・・・ある意味のクレーマーかもしれませんが。
今日は私の虫の居所が悪かったようです。
昨日、通販で買い物したものが到着するばずでした。
仕事が遅くなってしまい、急いで帰ったものの到着はしませんでした。
一日遅れることもあるのかなー？と思ってその日は特に連絡しませんでした。
今日になっても届かないのは何故？
おかしいなーと思って、CSに電話してみる。
CS：その商品はただいま在庫切れです。
みつ：はぁ？なんで？
CS：ですから、、、おみつどん様がご注文なさった時点では、すでに在庫切れだったんです。
みつ：でしたら何で注文できるんですかね？
在庫なかったらないで、表示するべきだと思いますが。
CS：私も『よくわからない』んですけど、ちょうどその時システム異常があったんですよ。
『よくわからない』ってなに？
なんの確認もなにもしないで、平謝りしているCSにハラが立った。
その後、淡々と追及しました。
物静かに言うと、効果があるらしい。
明らかに、びびってる。
びびらせるのが趣旨じゃないんですけどね。
CS：弊社の担当にお聞きしてみますので、、、
普通、身内には『お聞きして』とは使わない。
これ以上突っ込んだら、私は相当なオニだわ。
『在庫ない』『システム異常です』『いつ入荷するのかわかりません』とかは伝えて当たり前の理由。
『別提案』があってもよかったんじゃないのかな？と。
謝るのは簡単。
そんなもんマニュアルにある。
マニュアル通りの仕事だったらカンタン。
プロじゃなくてもできる。
逆の立場だったらこのCSはどういう態度を取ったでしょうかね。。。
誰も知る由がありません。
仕事は甘くありません。
プロ意識ない人に、いい仕事はできません。
今日は機嫌悪いので、辛口でした。
ただ、取り決めたものを履行しないことについては、追求します。
時には感情出します。
・・・ある意味のクレーマーかもしれませんが。
今日は私の虫の居所が悪かったようです。
昨日、通販で買い物したものが到着するばずでした。
仕事が遅くなってしまい、急いで帰ったものの到着はしませんでした。
一日遅れることもあるのかなー？と思ってその日は特に連絡しませんでした。
今日になっても届かないのは何故？
おかしいなーと思って、CSに電話してみる。
CS：その商品はただいま在庫切れです。
みつ：はぁ？なんで？
CS：ですから、、、おみつどん様がご注文なさった時点では、すでに在庫切れだったんです。
みつ：でしたら何で注文できるんですかね？
在庫なかったらないで、表示するべきだと思いますが。
CS：私も『よくわからない』んですけど、ちょうどその時システム異常があったんですよ。
『よくわからない』ってなに？
なんの確認もなにもしないで、平謝りしているCSにハラが立った。
その後、淡々と追及しました。
物静かに言うと、効果があるらしい。
明らかに、びびってる。
びびらせるのが趣旨じゃないんですけどね。
CS：弊社の担当にお聞きしてみますので、、、
普通、身内には『お聞きして』とは使わない。
これ以上突っ込んだら、私は相当なオニだわ。
『在庫ない』『システム異常です』『いつ入荷するのかわかりません』とかは伝えて当たり前の理由。
『別提案』があってもよかったんじゃないのかな？と。
謝るのは簡単。
そんなもんマニュアルにある。
マニュアル通りの仕事だったらカンタン。
プロじゃなくてもできる。
逆の立場だったらこのCSはどういう態度を取ったでしょうかね。。。
誰も知る由がありません。
仕事は甘くありません。
プロ意識ない人に、いい仕事はできません。
今日は機嫌悪いので、辛口でした。